人保寿险深圳市分公司第一时间启动绿色通道，启动确保24小时全国统一服务热线95518快速直转寿险业务；强化人保寿险E服务公众号、暴雨小程序及人保寿险管家APP等线上理赔报案及申请处理；提醒保险代理人密切关注报案情况，灾害快速理赔；同时在深圳各分支机构柜台强化服务，应急预案市民可通过离自己最近的人保营业网点就近报案处理。
为让客户安心，人保寿险深圳市分公司配合政府部门及监管单位提供灾害救助及应急服务，积极排查伤亡人员信息，对公司客户即刻主动联系，提供上门服务。
理赔方面，针对政府有关部门正式公布或宣布的伤亡客户，人保寿险深圳市分公司实行“无保单、无事故证明”的极简理赔处理方式。针对被保险人前往临时救治医院就诊的，人保寿险深圳市分公司取消定点医院赔付限制，均按保险合同约定的定点医院处理。同时，提供线上免原件服务，取消自费项目等报销限制，对因该事故导致的伤残，如伤残程度明确，取消伤残鉴定等待期，均按照有利于客户的原则处理。
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