消费者在使用刷脸支付   （网络图）

　　近年来，以互联网为依托，融合通过运用大数据、售又人工智能等先进技术手段对商品生产、有新流通和销售升级重塑的玩法新零售模式悄然流行。今年“双12”期间，线上线下新零线上线下实现深度融合，融合供应链条上下游不断打通，售又大数据让线下商业变得更“聪明”——

　　与“6·18”“双11”消费者手指翻飞在线上“买买买”不同，有新今年“双12”被定义成一场线下狂欢。玩法

　　不少人把今年当作新零售元年，线上线下新零所以“双12”作为线上线下融合“演兵场”意义就更加明显，融合它更像是售又一个观察占社会消费零售品总额90%的线下商业最新风向的窗口。互联网对线下商业如何渗透，有新线下商业如何转型和升级？新零售试出了什么新生意？针对这些问题，玩法经济日报·中国经济网记者采访了相关人士。

　　精准打通线上线下

　　“从12月8日到12日，我们每天在手机端推出8万份1分钱的纸手帕，每天不到10秒钟就抢光，但消费者要到线下来兑换。”万宁中国高级营运经理巫桂娇告诉记者，如果这40万份1分钱纸手帕全部被兑换，就意味着为万宁带来了40万客流，“折算到万宁全国的236家门店，平均单店近1700人”。

　　线上线下联动的能量在“双12”这天爆发出来，来自互联网本地生活服务平台口碑的数据显示，在12月12日当天，口碑帮全国300多个城市的商家发出了1.4亿张优惠券，转化了6500万笔交易。来自新消费互联网运营提供商云纵的数据也显示，它提供服务的91893个线下商家，在“双12”当天斩获了2.8亿元的销售额，精准营销工具综合科的核销率高达25%。中国互联网与线下商业的融合，甚至引来了海外“围观”。“双12”之前，“多乐之日”的母公司韩国最大的食品企业CJ集团，就派其韩国和东南亚总部人员专程赶赴杭州和北京，学习中国新零售的融合模式，并试图将包括精准营销、自助收银等一系列“法宝”引入该集团。

　　能量从何而来？一方面来自于线上和线下流量的精准打通。“比如发优惠券这件看起来普通的事，其实要结合消费者的地理位置、支付数据乃至消费偏好来分析。比如，算出一家店的客单价是80元，就应该有针对性地派发给他们满100元减5元的优惠券，这才能真正对提升客单价有帮助，用这样的方式，我们帮助海底捞提升了超过20%的营收。”口碑CEO范驰表示，一张数据化的线下商业网络被构建起来，原先散乱、模糊的线下商业行为，变成数据后可供分析。

　　在数据之外，服务于消费互联网的支撑环境也在为“新零售”赋能，未来商店重要的“武器”就是快速优质的配送，永辉超级物种已开始试水24小时配送，百联RISO也支持1小时速达和定时送达，盒马鲜生则支持5公里半径30分钟配送。高质量的配送带来了订单的增加。盒马鲜生创始人侯毅表示，在盒马鲜生开业半年以上的成熟门店，线上订单与线下订单比例高达7比3，并已实现单店盈利。

　　此外，巨头在资本上加码，也为传统线下商业试水新零售提供了新鲜血液。“双12”当天，永辉超市发布公告称，腾讯拟通过协议转让方式授让永辉超市5%股份。在此之前，阿里也通过股权投资参股苏宁云商、三江购物、联华超市、银泰商业和大润发。中国电子商务研究中心主任曹磊表示，腾讯入股永辉超市，意味着它和阿里巴巴在新零售领域的竞争进一步升级。大量资本的进入则有利于提升互联网巨头在线下的话语权，为线下零售业输出个性化定制化的新零售解决方案。

　　提升供应链条效率

　　“未来商业服务需要人工智能介入。”红星美凯龙董事长车建新如是表示，12月18日，红星美凯龙与科大讯飞达成合作，科大讯飞的智能机器人将在红星美凯龙的全国门店为顾客提供导购服务，帮助顾客寻找心仪的家居产品，并解答顾客的各种问题。在车建新看来，线下商业与“黑科技”的亲密接触，重要的意义之一是成本的降低。“目前红星美凯龙全国有240家门店和数十家爱琴海购物公园，家居服务销售代表超过30万人，机器人配合之后，可能只需要5万人，剩下的工作都可以交给机器人。”

(责任编辑：综合)